24.03.2020

Дорогие друзья!

В связи с наступлением обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), вызванных объявлением Всемирной организацией здравоохранения (ВОЗ) пандемии коронавируса COVID-19 11 марта 2020 года, а также в связи с последовавшим за этим закрытием границ и прекращением авиасообщения с некоторыми странами, компания Болеро Тур прилагает максимальные усилия для уменьшения потерь туристов и агентов, а также для скорейшего и комфортного возвращения наших туристов на родину.

На сегодняшний день подавляющее большинство наших клиентов уже вернулось обратно с отдыха. Многие подтвердили перенос даты своих поездок или же получили информацию и переписанные билеты для возвращения альтернативными рейсами. Мы находимся в круглосуточном режиме переговоров с отелями и авиакомпаниями, чтобы максимально уменьшить неудобства для наших туристов и предложить самые комфортные условия по альтернативным вариантам возвращения домой или по переносу туров.

Ростуризм официально рекомендовал туристам в сложившейся ситуации перенести сроки путешествия. Ежедневно на своем сайте www.russiatourism.ru регулятор обновляет информацию по ограничениям, вводимым РФ, иностранными государствами и авиаперевозчиками, что является в полной мере форс-мажорными обстоятельствами. Просим Вас следить за этой ситуацией и корректно информировать клиентов.

На сегодняшний день по забронированным турам в компании Болеро Тур доступны следующие варианты:

1. ПЕРЕНОС ТУРА. В случае, если турист просит подтвердить документально факт фиксирования суммы на депозите или подтвердить перенос тура, то мы предлагаем подписать соглашение. Таких соглашений два варианта: если клиент уже выбрал новые даты, отель и перелет и если не выбрал (без дат). Вы можете запросить образцы соглашений у Вашего менеджера, согласовать их и подписать с клиентом. В этом случае фиксируется стоимость авиаперелёта в рублях по курсу авиакомпании на день оплаты, а наземная часть - в долларах или евро на день оплаты. Любые доплаты, если таковые возникают (в том числе в связи с изменением актуальной цены авиабилета из-за курсовой разницы), оплачиваются в полном объёме по текущему курсу компании. Мы подтверждаем исполнение обязательств по оказанию услуг после окончания форс-мажорных обстоятельств, так как действия непреодолимой силы носят временный характер и не освобождают стороны от исполнения своих обязательств, а предоставляют отсрочку для их исполнения.

2. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ОПЛАЧЕННОЙ СУММЫ за тур в будущем в течение года, в случае принятия решения о новых датах и направлении позже. Для этого достаточно аннулировать маршрут и получить у менеджеров подтверждение о сумме Вашего депозита. Просим иметь ввиду, что оплаченная стоимость также фиксируется в долларах или евро исходя из курса компании на день оплаты согласно расчетно-кассовых документов за исключением стоимости авиабилетов, которая фиксируется в рублях по курсу авиакомпании на день оплаты.

Мы надеемся, что данный регламент поможет Вам спокойнее принять те обстоятельства, в которых мы все оказались и планировать свои дальнейшие поездки после окончания пандемии.

С уважением,
Компания «Болеро Тур»

Вернуться назад